ביטולים והחזרים

• מתי אפשר לבטל: בתוך 14 ימים מיום קבלת הספר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה באימייל), לפי המאוחר. אפשר לבטל גם לפני שהספר יצא למשלוח.
• החזר כספי: בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.
• דמי ביטול: אם הביטול אינו בשל פגם בספר, אי־התאמה בין הספר לתיאורו או אי־אספקה במועד, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• החזרת הספר: אם הספר כבר התקבל, יש להחזירו לעסק במצב שבו התקבל. כאשר הביטול אינו בשל פגם או אי־התאמה, עלות ההחזרה חלה על הלקוח; כאשר הביטול הוא בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד — העסק יאסוף את הספר על חשבונו או יישא בעלות ההחזרה, ויחזיר את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול.

הספר הדיגיטלי הוא ״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995. לפי סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על עסקה למכירת מידע, ולכן לאחר שקישור ההורדה נשלח לאימייל שמסרת לא ניתן לבטל את הרכישה ולקבל החזר.

עם זאת, אם הקובץ פגום, אינו נפתח או אינו תואם את התיאור באתר, או אם הקישור לא הגיע — פנה אלינו. נשלח את הקובץ מחדש, ואם לא נוכל לספק אותו כראוי נחזיר את מלוא הסכום ששולם.

הודעת ביטול צריכה לכלול את שמך המלא ואת מספר תעודת הזהות שלך, ורצוי גם את מספר ההזמנה. אפשר לשלוח אותה בכל אחת מהדרכים:

• בטופס בעמוד ביטול עסקה באתר — נאשר את הקבלה ואת מועדה במייל, מיד.
• באימייל לכתובת support@lofrayerbook.co.il.
• בטלפון 052-7022463.
• בדואר רשום לכתובת הדביר 18, חדרה.

נחזור אליך בתוך 2 ימי עסקים עם אישור הביטול ופרטי ההחזר או ההחזרה.

אם לא נוכל לספק את הספר (למשל בגלל טעות מהותית במחיר, חשד להונאה או אי־זמינות), נודיע לך ונחזיר את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים. אם המשלוח של הספר המודפס לא יצא עד המועד שהתחייבנו לו, זכותך לבטל ולקבל החזר מלא.

רוב הבעיות נפתרות בפנייה אחת אלינו. אם לא הסתדר, אפשר לפנות למועצה הישראלית לצרכנות או לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ואין בעמוד זה כדי לגרוע מכל זכות אחרת שמוקנית לך לפי דין.